Seguridad, transparencia y control en cada transacción
Real Bikes Locker actúa como intermediario neutral, reteniendo el pago y supervisando todo el proceso de envío y entrega para garantizar máxima seguridad para compradores y vendedores.
01 ¿Qué protege el sistema?
Para el comprador:
Que el vendedor sí envíe el artículo.
Que el vendedor proporcione un número de guía válido.
Que el artículo sea tal como fue publicado (correcto y completo).
Que un artículo marcado como "VERIFICADO" no tenga fallas ocultas.
Para el vendedor:
Que el comprador no bloquee el pago injustificadamente.
Que no se generen disputas sin fundamento cuando la guía indica entrega.
Que el comprador confirme la recepción, evitando pagos retenidos sin razón.
02 ¿Qué NO cubre el sistema?
Cambio de opinión del comprador.
Errores del comprador al elegir talla, referencia o modelo.
Desgaste normal en artículos usados o de segunda mano.
Daños ocurridos después de entregar el paquete a la transportadora.
Retrasos causados por la transportadora, clima o eventos externos.
Acuerdos, pagos o comunicaciones realizadas fuera de la plataforma.
Los pagos o acuerdos realizados fuera de la plataforma no tienen ningún respaldo ni protección.
03 Proceso de envío obligatorio
El vendedor tiene 3 días hábiles para enviar el artículo y debe registrar en la sección "Registrar envío":
Nombre de la transportadora.
Número de guía (tracking) válido.
Sin esta información el pago no será liberado. No se aceptan guías enviadas por fuera de la plataforma.
04 Confirmación de entrega — doble validación
Cuando el vendedor registra el envío, la plataforma envía un correo al comprador preguntando si recibió el paquete o tuvo alguna incidencia.
El comprador tiene 2 días calendario para responder.
Si no responde y la transportadora confirma la entrega, la plataforma marca automáticamente el paquete como entregado.
Este mecanismo garantiza protección del comprador antes de liberar el pago, y seguridad del vendedor en caso de no recibir confirmación.
05 Pagos al vendedor
El dinero queda retenido hasta la confirmación de entrega.
El pago se realiza en un solo desembolso, incluso si el comprador pagó en cuotas.
Se descuenta únicamente la comisión del 15%.
06 Disputas y reclamaciones
Motivos válidos para disputa:
El artículo no fue enviado.
El artículo recibido no coincide con la descripción.
Artículo con etiqueta "VERIFICADO" presenta falla real.
El comprador tiene 48 horas desde recibir el artículo para reportar. Real Bikes Locker solicita pruebas y toma la decisión final de forma imparcial.
Resultados posibles:
Liberar pago al vendedor.
Reembolso parcial o total (descontando la comisión).
Emitir bono por el valor del artículo.
Suspender temporalmente la cuenta por incumplimiento.
07 Asesoría profesional
Real Bikes Locker ofrece asesoría sobre compatibilidad y elección de productos según piloto, bicicleta o disciplina. La asesoría es informativa y no reemplaza la decisión final del usuario.
Se solicita vía WhatsApp, correo o formulario dentro de la plataforma.
